---------- Forwarded message ---------- Date: Mon, 8 Dec 1997 10:11:56 -0500 From: Phil Ross To: +dist+~pwrst1/pitt-lug.dl@pitt.edu Subject: Fwd: Bill Gates dans un mauvais jour. LISEZ CECI ! De nouveau, bonjour... Nous avons ici un autre mail intéressant à lire. Nous savons que nous devrions utiliser cette liste pour faire la promotion de Linux, mais c'est si divertissant de faire de l'antipromotion de Microsoft et ses affiliés (comme SCO)! Path:newsfeed.pitt.edu!pitt.edu!dsinc!news.voicenet.com!newsfeed.direct.ca! www.nntp.primenet.com!globalcenter1!news.primenet.com!bjp From: Bowie Poag Newsgroups: alt.destroy.microsoft,comp.os.linux.misc,comp.sys.mac.advocacy Subject: Bill Gates dans un mauvais jour. Date: 8 Dec 1997 05:41:01 -0700 Organization: Primenet (602)416-7000 Lines: 131 Message-ID: <66gpst$i24@nntp02.primenet.com> X-Posted-By: bjp@206.165.6.207 (bjp) Xref: newsfeed.pitt.edu comp.os.linux.misc:235314 comp.sys.mac.advocacy:320124 Crossposed from comp.os.linux.misc: -- Dans une entrevue au magazine hebdomadaire allemand FOCUS (n°43,23 d'octobre 1995, pages 206-211), Monsieur Bill Gates de Microsoft a émis quelques affirmations sur la qualité du Software des produits MS. Après quelques questions sur la façon d'utiliser les PC (qui incluait quelques commentaires agaçants qui ne furent pas du goût de Monsieur Gates), l'entrevue abordait le thème des procédures de maintenance des produits MS, et termine avec la discussion suivante : FOCUS : Toute version d'un software qui contient moins de bugs que la précédente est aussi plus complexe et possède plus de fonctionnalités... Gates : Non, seulement si le produit doit être vendu ! FOCUS : mais ... Gates : seulement si le produit va se vendre ! nous n'avons jamais fait un programme, si on ne croyait pas en sa commercialisation. C'est pourquoi tous les software que nous fabriquons sont si surprenants : nous les faisons parce que nous croyons que c'est ce que les acheteurs désirent. C'est pourquoi nous faisons ainsi. FOCUS : mais d'un autre côté, vous devriez dire : très bien, si vous n'aimez pas les nouvelles fonctionnalités, conservez votre ancienne version, et gardez les bugs. Gates : Non! Notre compétence est très grande. La nouvelle version n'est pas faite pour corriger les bugs. Nous ne sortons pas une nouvelle version pour corriger les bugs. FOCUS : Mais il y a des bugs , dans chaque version, que les gens aimeraient voir régler. Gates : Non ! il n'y a aucun bug important dans lessoftwares que nous commercialisons et dont un nombre significatif de clients aimerait qu'il soit résolu. FOCUS : Bon sang ! je deviens fou devant un ordinateur quand Word avale les numéros de pages d'un document que j'imprime deux fois avec des numéros de page. Si je me plains, on me lance : " He bien, mets toi à la version 6.0 " Gates : Non ! Si vous croyez réellement qu'il y a un bug, vous devez avertir qu'il y a un bug. Peut-être n-utilisez-vous pas correctement le programme. Y-avez-vous pensé ? FOCUS : Oui, j'y ai pensé. Gates : Beaucoup de personnes n'utilisent pas correctement les programmes : cela pourrait être le problème. La raison pour laquelle nous sortons des nouvelles versions, ce n'est pas pour éliminer des bugs. Absolument pas. C'est la motivation la plus stupide que j'ai entendu pour l'achat d'une nouvelle version. Lorsque nous lançons une nouvelle version, nous ajoutons des tas de fonctions nouvelles que les gens nous demandent. Que le programme soit plus stable n'est absolument pas un motif pour actualiser une nouvelle version. FOCUS : Comment se fait-il que les vendeurs d'ordinateurs nous disent : " Nous savons qu'il existe ce bug, attendez la nouvelle version qui le réglera "J'entends toujours cette phrase. Comment cela est-il possible s'il n'y a aucun bug significatif dans le software et qu'il n'existe aucune raison pour faire une nouvelle version ? Gates : Non. Je dis que nous ne faisons aucune nouvelle version pour résoudre des bugs. Il n'y aurait pas assez de personnes pour l'acheter. Prenez cent personnes qui utilisent MSWord. Appelons les et posons leur la question : " Achèteriez-vous une nouvelle version pour éliminer les bugs ? " Vous n'en trouverez aucun qui vous répondra 'oui'. Nous ne pourrions jamais vendre une nouvelle version en se basant sur cela. FOCUS : Vous devez avoir probablement d'autres contrats avec vos développeurs. Mais si une personne quelconque, comme moi, appelle une société ou un numéro d'assistance, et dit " he, j'ai trouvé un bug ", dans 90 pour cent des cas, on lui répondra : 'Bien, mais il n'est pas si mauvais que ça, attendez la prochaine version qui réglera le problème.' C'est ainsi que vont les choses. Gates : Devinez combien nous dépensons en appels téléphoniques tous les ans. FOCUS : Heu, deux millions de dollars ? Gates : 500 millions de dollars par an. Nous prenons chaque appel téléphonique et nous le classons. C'est ce que nous utilisons pour faire la version suivante. C'est la plus grande boucle du monde : les gens appellent, nous décidons de la marche à suivre en fonction de que les gens ont dit. Vous voulez savoir quel est le pourcentage des appels pour des bugs dans le software ? Moins de un pour cent. FOCUS : Alors, les gens appellent pour dire : He, écoutez, j'aimerais pouvoir faire ceci ou cela ? Gates : Ceci représente 5 pour cent. La plus grande partie des appels, c'est pour savoir comment utiliser telle fonction du software. C'est l'essentiel. Vous pourriez vous asseoir et écouter les appels. Il y en a des millions et des millions. Asseyez-vous et écoutez les appels à propos de Win 95, sur Word, et vous attendrez des semaines et des semaines avant que quelqu'un vous dise : oh, j'ai trouvé un bug ici . FOCUS : Alors, d'où vient ce sentiment de frustration qui unit tous les utilisateurs de PC ? Tout le monde le ressent un jour lorsque la machine ne fonctionne pas comme elle devrait. Gates : C'est à la mode. C'est comme si on disait : " oh, j'ai été là bas, j'ai fait ceci, je connais tel bug... ". Je peux comprendre ce phénomène du point de vue sociologique, mais pas technique. En résumé : Ainsi, les informations sur les bugs sont statistiquement, puis réellement, insignifiantes. Si tu veux régler un bug, tu es par définition dans la minorité : Microsoft ne résout pas les bugs, parce que ce n'est pas bon pour les affaires. Si tu crois avoir trouvé un bug, c'est seulement que tu es incompétent, et Microsoft dépensent des millions tous les ans pour convaincre les gens que leurs plaintes n'ont aucune raison valable. De toute manière, les gens se plaignent des bugs parce que c'est à la mode et non parce que c'est un réel problème. Du producteur au consommateur. -- o--+--------------------------------------------------------------------+--+--o |()|Bowie J. Poag | bjp@primenet.com | http://www.primenet.com/~bjp |[]|{}| +==+====================================================================+==+==+ | | | "8 personnes sur 10 avec une activité cérébrale mesurable sont d'accord: | | ..Java SUCKS!" | | | L+=+=======================================================================+==J |